Entrevista Jornal
Tribuna de Santos
07/09/2004
A
Tribuna Digital
E-consumidores gastam mais na rede
Da
Reportagem - Fabiana
Stelina
A
comodidade dos serviços oferecidos pelas lojas
virtuais resultou em uma maior fidelização
por parte dos internautas. Aqueles que já costumavam
efetuar compras on-line com produtos de preço
relativamente pequeno, agora já adquirem mercadorias
de um valor maior. Mesmo com a popularização
do comércio eletrônico, muitos lojistas
percebem que os internautas ainda sentem receio de efetuar
transações com cartões de crédito.
Por isso, algumas empresas investem em novos serviços
para conquistar mais adeptos.
De
acordo com dados da e-Bit, consultoria especializada
nesse setor, houve aumento de 10% no número de
compradores virtuais, comparando o primeiro semestre
de 2004 ao mesmo período do ano passado. Entretanto,
o faturamento do e-commerce, que foi 51% maior neste
ano, não se refere a esses novos e-consumidores.
De acordo com a pesquisa, os clientes que já
compravam CDs e livros começaram a adquirir produtos
de alto custo, como celular, computador e até
eletrodomésticos.
Depois de freqüentar alguns estabelecimentos, foi
na internet que o engenheiro de computação
Isnaldo Cardoso da Silva Júnior achou o preço
e o modelo do produto que procurava. "Pesquisei
em lojas reais e virtuais até encontrar um fogão
que estivesse dentro das minhas possibilidades".
Ele conta que há quatro anos utiliza o e-commerce
para comprar livros, CDs e DVDs. E, como acha prático,
cômodo e seguro não hesitou em recorrer
à web ao adquirir produtos mais caros. "Nunca
enfrentei problemas de segurança ou prazo de
entrega, pois sempre procuro empresas que tenham credibilidade".
Na visão da consultora de Marketing e e-Business,
Cristina Moutella, quem já possui o hábito
da compra on-line está cada vez mais utilizando
este serviço. O número de lojas que fornecem
promoções especiais está crescendo.
"Se a loja é conhecida e expande suas vendas
para o ambiente web, é natural que o cliente
comece a utilizar o e-commerce".
Como o comércio eletrônico tende a crescer
ainda mais, é importante que os lojistas saibam
se adequar a este tipo de operação. Cristina
ressalta que muitas empresas transferem seus processos
do mundo real para o virtual sem adequá-los a
esse meio de comunicação, que exige investimento
em design, conteúdo, linguagem adequada e marketing
de relacionamento. "A experiência de navegação
em um site deve ser, antes de tudo, fácil, intuitiva
e prazerosa. Não há como atrair usuários,
se o site não possuir um diferencial como promoções,
por exemplo".
Evite spams
As empresas pontocom devem ter cuidado quando o assunto
é spam, as indesejadas mensagens não-solicitadas.
"A imagem da empresa deve ser preservada. Por isso,
a divulgação pode ser feita por meio de
sites parceiros, publicidade on-line e mecanismos de
busca. Existem técnicas específicas para
fazer o site aparecer entre as primeiras indicações
nas páginas de busca".
Segundo ainda a consultora de e-Business, o internauta
tem que ser incentivado a receber informações,
ofertas, promoções e novidades. Quando
o serviço é solicitado, abre-se uma porta
para o início de um relacionamento on-line. "Ninguém
gosta de receber spam. Porém, adora receber por
e-mail exatamente o que espera e deseja".
Dicas de segurança
- Só faça transações comerciais
on-line com empresas conhecidas.
- Procure o desenho de um cadeado fechado que fica no
lado inferior esquerdo da tela (Netscape) ou no lado
inferior direito (Explorer). Este é o certificado
digital do site.
- Utilize firewall particular.
- Mantenha o antivírus sempre atualizado.
- Verifique se a loja oferece telefone e endereço,
para a localização da empresa, caso haja
problema.
Fonte:
Idec
Cristina
Moutella - Comunicação em mídias
interativas. Gestão de projetos web e contéudos.
